Alors que la plateforme de commerce électronique chinoise se concentre sur la sécurité des données, les certifications de l’industrie et la conformité, elle vise à gagner la confiance des consommateurs marocains tout en dominant le marché en ligne avec ses prix bas et sa popularité virale.
Au cœur du débat provoqué par son ascension fulgurante et ses prix ultra-bas, la plateforme de commerce électronique chinoise Temu a fourni une déclaration détaillée exclusive à Morocco World News (MWN) abordant les récentes controverses et préoccupations concernant ses activités sur le marché marocain depuis son lancement plus tôt cette année. Dans la déclaration, Temu a souligné son engagement à protéger la confidentialité des utilisateurs comme un principe fondamental. « Nous sommes transparents sur la manière dont nous utilisons les données pour faire fonctionner notre plateforme et améliorer l’expérience utilisateur », a ajouté le porte-parole.
L’entreprise a déclaré qu’elle collecte les informations minimales nécessaires pour gérer les commandes, fournir des services, communiquer avec les utilisateurs et personnaliser l’expérience d’achat. Temu a souligné que ses pratiques de données sont conformes aux normes de l’industrie, notant qu’elle collecte en fait moins d’informations sur les utilisateurs par rapport à des concurrents comme Amazon. Ils ont également souligné que leur approche de la suppression et de la conservation des données est conforme aux exigences légales et aux procédures standard de l’industrie, citant des politiques similaires d’Amazon et d’Etsy. De plus, Temu a précisé qu’elle ne demande pas de permissions système pour accéder à des données sensibles telles que des photos, des contacts ou la localisation, sauf au Moyen-Orient, où une localisation précise est nécessaire pour l’expédition en raison de l’absence d’un système d’adresse complet. L’entreprise a assuré qu’elle ne vend pas de données clients ni ne partage les informations de paiement avec les commerçants ou les partenaires logistiques.
Pour démontrer davantage leur engagement en matière de sécurité des données, Temu a révélé à MWN qu’elle a reçu la certification d’évaluation de la sécurité des applications mobiles (MASA) après une évaluation par DEKRA, la plus grande organisation mondiale d’expertise indépendante en matière de tests. Le processus de certification comprenait un examen détaillé du traitement des données de leur application, des pratiques de cryptage, des mécanismes d’authentification et de la conformité aux protections standard de l’industrie pour la confidentialité.
Temu a également mis en place l’authentification à deux facteurs (2FA) et lancé un programme de récompense pour les bugs sur HackerOne pour améliorer la sécurité de la plateforme. De plus, l’entreprise a récemment rejoint l’Anti-Phishing Working Group (APWG), une association de plus de 2 300 entreprises luttant contre les fraudeurs et la cybercriminalité. En réponse aux préoccupations soulevées par des organisations de consommateurs telles que l’Organisation Européenne des Consommateurs (BEUC) concernant les pratiques de Temu, l’entreprise a réitéré son engagement à respecter pleinement les lois et réglementations des marchés où elle opère. Temu a souligné les actions récentes qu’elle a entreprises, notamment le dépôt d’une ordonnance de cessation et d’abstention en Allemagne et la signature d’un accord de sécurité des produits en Corée du Sud pour démontrer son engagement en matière de conformité et de sécurité des consommateurs.
Alors que certains grossistes locaux mentionnés dans l’article original pensaient que Temu pourrait stimuler le commerce électronique au Maroc en familiarisant davantage de consommateurs avec le shopping en ligne, d’autres s’inquiétaient que les prix extrêmement bas de l’application puissent avoir un impact sévère sur les détaillants traditionnels. La déclaration de Temu n’a pas directement répondu à ces préoccupations concernant la perturbation potentielle du secteur de la vente au détail.
Concernant les permissions des applications, Temu a clarifié qu’elle s’engage pour la transparence et l’utilisation minimale des permissions. L’entreprise a expliqué que lors de l’utilisation de photos pour des fonctionnalités telles que les avis, elle n’accède pas directement à la caméra, mais délègue plutôt les tâches aux applications intégrées de la caméra et de la galerie du téléphone pour garantir la confidentialité de l’utilisateur. En ce qui concerne la qualité des produits et le service client, domaines de préoccupation pour les acheteurs marocains essayant la plateforme, Temu a encouragé les utilisateurs à examiner attentivement les détails des articles et les évaluations des vendeurs avant de faire un achat. L’entreprise offre également un programme de protection des achats qui fournit des remboursements dans certains cas et dispose d’une équipe de service client pour gérer les problèmes de commande et les questions.
Alors que la croissance rapide de Temu au Maroc se poursuit, l’entreprise affirme qu’elle reste déterminée à travailler avec les parties prenantes pour donner la priorité à la sécurité des consommateurs et résoudre les éventuelles lacunes dans le service. « Nous gardons les intérêts des consommateurs à cœur et nous nous efforçons de fournir un service sûr et fiable que les consommateurs apprécient et qui ajoute une valeur significative », a déclaré le porte-parole à MWN. Comment l’essor de la plateforme impactera finalement le paysage du commerce électronique au Maroc reste à voir, mais Temu semble prêt à rester un acteur clé tout en répondant aux préoccupations entourant son ascension rapide.
MOROCCO WORLD NEWS
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